您现在的位置:首页 > 汽车动态 > 人物访谈

采访英伦汽车售后服务站站长

[2013-3-26 14:44:32]    四川汽车网    出处:www.scqcw.com     责任编辑: caiji
fjrigjwwe9r1Info:info
fjrigjwwe9r7Info:info

   前言:程经理是赣州英伦汽车4S店售后服务站站长,接触汽车维修已有十五年的时间,多年的工作经验使他在2012年,年底的时候荣获全国优秀站长的称号。工作了多年使他很清楚英伦汽车的客户需要什么样的服务,同时也在不断的创新,力图使客户在这里得到更多更好的服务。

认真工作的程站长

   赣州汽车网:您好,非常感谢您能在百忙之中抽出时间来接受我们的采访,我们都知道您在12年年底获得了全国优秀服务站站长这个称号,可以说是非常厉害的,那么这个称号对您来说是压力还是动力呢?

 

   程经理:荣誉背后是动力和压力的博弈。动力是因为技术得到认可而觉得欣慰,压力是我感到自己身上肩负的责任和信念,我不能满足现状,要不断学习新的维修技术,为广大客户提供更好的服务!

 

   赣州汽车网:一个汽车行业,售后服务是非常重要的,您能简单的为什么介绍下售后服务的核心流程吗?

与员工在一起

    程经理:汽车服务的核心流程主要有2个方面,一是,保障服务。所谓保障服务就是主动关爱服务。二是,服务保品牌。也就是服务创品牌。让客户能通过我们的服务打造自己的服务品牌。

 

    赣州汽车网:那么,我们都知道您从事这个行业有十五年了,您是为什么会想要做汽车售后服务这一方面呢?

与车间维修工一起

   程经理:做汽车服务这一行,主要是因为我个人比较喜欢汽车。这么多年了也对汽车有着深厚的感情,所以一直都没有想要换行!

 

    赣州汽车网:可以说程经理是一个坚持不懈的人,那么,您能否告诉我们售后服务都有怎样的规范,以及售后服务的内容包括哪些?

 

   程经理:售后服务的规范可以分为3个方面来说:一是,整体要求。及时清洁店内的卫生(接车区、车间、客户休息区)二是,业务流程。(预约-接车-开单-引导客户休息-派单-施工-检验-交车-客户关爱-配件)三是,车间管理。(安全管理-设备工具管理-人员培训)然后,售后服务的内容主要包括:1、整理客户资料、建立客户档案。2、根据客户档案资料,研究客户的需求。3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务。主要就是有这3个方面的内容。

 

   赣州汽车网:对于汽车销售服务这一方面,您的管理模式是怎样的?

 

   程经理:我的主要管理模式的话是,树立“以市场为中心,以客户为导向”的经营观念。以此来满足客户不断变化的需求,提高客户满意度。

 

   赣州汽车网:那么,您觉的目前英伦4S店的售后服务还有哪些方面需要改进?

 

   程经理:目前英伦4S店的售后服务可以说还是很不错的,我们也一直在向好的方面改进。在不断的学习新的技术,加强对客户的服务质量。

英伦售后服务员工合影

   赣州汽车网:2013年,英伦售后服务站将会以什么方式来提高售后服务质量,提高客户对英伦售后的满意度?

 

   程经理:首先,英伦汽车在全国都覆盖了维修网点。这对客户来说是很方便的。其次,英伦汽车实施“123优质服务工程”为用户提供优质服务。最后,英伦汽车实行六大关爱体系,让用户感动,分别是:关爱到家、关爱随行、关爱四季、关爱课堂、关爱俱乐部。

 

  赣州汽车网:再一次感谢程经理接受我们的采访!

 

本文为四川汽车网原创文章,转载时请注明“四川汽车网”,并加链接:http://www.scqcw.com/谢谢!
车型排行榜
  • 排名品牌车型打分次数
香车美女
  • 徐佳乐比基尼超跑惹火香车模特
  • 深V美女车模超高清紧身写真
  • 上海车展车模林妍美性感写真
  • 改装车模林妍美性感妖娆写真
热点车型频道